Termini e Condizioni

Articolo 1: Definizioni
Nei presenti Termini e Condizioni vengono utilizzate le seguenti definizioni (tutte le definizioni al singolare devono intendersi anche al plurale e viceversa):
1.1 Flycare: sito web che si avvale per la fornitura dell’assistenza di una rete di professionisti con esperienza nell’ambito del Diritto dei Trasporti Europeo ed Internazionale;
1.2 sito: www.flycare.eu, www.flycare.it, www.flycare.co.uk, www.flycare.es, www.flycare.fr
1.3 invio della richiesta: compilazione del form on line o l’invio della documetazione necessaria a mezzo e-mail o cartaceo volto ad ottenere l’assistenza fornita dai legali incaricati da Flycare ed espressa dichiarazione della piena conoscenza ed accettazione dei presenti termini e condizioni e dell’informativa sulla privacy e consenso al trattamento dei dati personali;
1.4 accordo: rapporto vincolante fra il Cliente e i legali incaricati da Flycare raggiunto in seguito all’invio della richiesta che ha ad oggetto l’assistenza, l’accordo viene considerato raggiunto quando il Cliente ha firmato il mandato ai legali incaricati da Flycare nonché accettato i presenti Termini e Condizioni, ha preso visione dell’informativa sulla privacy ed espresso il consenso al trattamento dei dati personali.
1.5 mandato: documento di delega fornito dai legali designati da Flycare al Cliente, che una volta firmato dal Cliente autorizza i legali incaricati a fornire l’assistenza richiesta e quindi ad agire in nome e per conto del Cliente stesso, attribuendogli ogni più ampia facoltà di azione circa le modalità di reclamo, concedendogli la più ampia discrezionalità nella gestione della pratica, anche per ciò che concerne le eventuali transazioni, conferendo il potere di transigere, quietanzare e ratificarne l’operato.
1.6 assistenza: attività oggetto di accordo successiva all’invio della richiesta volta a rappresentare il cliente in tutte le fasi del procedimento di reclamo alla compagnia aerea, sia nella preliminare fase stragiudiziale che nella eventuale fase giudiziale; In particolare, avviare, condurre e assumere ogni tipo di negoziazione, nonché procedimento legale, a nome del cliente nei confronti di terzi;
1.7 reclamo: Richiesta di rimborso, risarcimento danni materiali ed immateriali alla compagnia aerea o terzi avente ad oggetto annullamento del volo, ritardo del volo, cancellazione del volo, smarrimento e danneggiamento bagaglio, vacanza rovinata e ogni altra voce di danno;
1.8 viaggiatore: persona che necessita di tutela a fronte di disservizio aereo e vacanza rovinata;
1.9 cliente: persona/viaggiatore che a seguito dell’invio della richiesta ha raggiunto l’accordo con Flycare ed i legali incaricati.


Articolo 2: Descrizione del servizio di assistenza
2.1 Nel momento in cui il viaggiatore richiede l’assistenza tramite il sito Flycare inviando la richiesta, accetta automaticamente i seguenti Termini e Condizioni, riceve adeguata informativa sulla privacy ed esprime il consenso al trattamento dei dati personali;
2.2 Con la stipula dell’accordo con i legali incaricati da Flycare, il Cliente garantisce di essere autorizzato e di avere la capacità giuridica per stipulare il sopraccitato accordo, in nome e per conto proprio o di minori e – ove applicabile – dei propri compagni di viaggio. Firmando il mandato il Cliente garantisce di essere autorizzato e di avere la capacità giuridica per firmare il mandato in nome proprio e – ove applicabile – dei propri compagni di viaggio.
2.3 Una volto raggiunto l’accordo, Flycare per il tramite dei legali incaricati è autorizzata a rappresentare il cliente in tutte le fasi del procedimento di reclamo alla compagnia aerea o terzi, sia nella preliminare fase stragiudiziale che nella eventuale fase giudiziale;
2.4 Flycare per il tramite dei legali incaricati è espressamente autorizzata ad avviare, condurre e ad assumere ogni tipo di negoziazione, nonché procedimento legale, a nome del cliente e a rappresentarlo nei confronti di terzi;
2.5 Flycare per il tramite dei legali incaricati ha il diritto di ottenere tutte le informazioni necessarie che verranno richieste al cliente, finalizzate al reclamo ed il cliente dichiara che le informazioni fornite sono corrette, complete e veritiere;
2.6 Per perseguire con successo il Reclamo, Flycare necessita che il Cliente firmi il mandato da trasmettersi a mezzo web form, applicazione mobile, e-mail o posta ordinaria. A seguito della ricezione del mandato firmato dal Cliente, Flycare per il tramite dei legali prepara una richiesta di risarcimento e la invia alla Compagnia Aerea e gestisce ogni successiva comunicazione. In ragione di tali adempimenti connessi al reclamo Flycare ed i legali designati richiederanno alla compagnia aerea di pagare al passeggero il risarcimento previsto per legge e le spese legali per l’attività svolta;
2.7 Il Cliente è consapevole che, stante i poteri conferiti con il mandato per la gestione della richiesta di reclamo, tenuto conto della documentazione messa a disposizione dal Cliente, delle prove fornite dalla compagnia aerea e dall’esperienza pregressa di Flycare con la Compagnia Aerea stessa, data anche la notevole esperienza in materia e le indicazioni fornite dai rappresentanti legali esterni, la decisione di accettare o meno una offerta di accordo è a discrezione di Flycare per il tramite del legale designato.
2.8 Se il legale, da Flycare incaricato, giunge alla conclusione che ci sono prospettive insufficienti di successo, il cliente verrà informato di questo e Flycare non porterà più avanti la procedura di reclamo. In tal caso nessuna spesa sarà richiesta al passeggero;
2.9 Il Cliente dichiara che la richiesta di reclamo non è stata affidata a terzi e nessuna controversia giuridica è in corso tra il Cliente e la Compagnia aerea sulla medesima questione;
2.10 Dopo aver inviato il modulo di richiesta a Flycare, e raggiunto l’accordo, il Cliente non può ingaggiare nessuna parte terza per perseguire il suo reclamo, salvo valutazione negativa del professionista incaricato sulla possibilità di ottenere il risarcimento richiesto. Se dovesse sussistere un precedente accordo o una precedente assegnazione, deve essere annullata prima della firma del mandato;
2.11 Il Cliente accetta il fatto che Flycare non accetterà buoni di viaggio e/o altri servizi come risarcimento del volo e che tale offerta da parte delle Compagnie aeree sarà considerata come rifiuto del pagamento. Pertanto, qualunque forma di risarcimento diversa da quella monetaria verrà considerata alla stregua di un diniego da parte della Compagnia Aerea a meno che Flycare ritenga che le possibilità di ottenere un Risarcimento più favorevole per il Cliente siano minime e, pertanto, tenuto conto delle circostanze del caso, è opportuno accettare un’offerta diversa dal Risarcimento monetario.


Articolo 3: Gratuità e pagamenti
3.1 Per la richiesta di assistenza oggetto di accordo Flycare ed i suoi legali incaricati non richiederanno al Cliente alcuna spesa e nessun compenso sia in caso di esito postivo che in caso di esito negativo. Le spese legali saranno pagate dalla compagnia aerea, salvo quanto stabilito all’art.3.2. Per maggiori informazioni sulla gratuità del servizio leggi qui https://flycare.eu/perche-flycare-gratuito/
3.2 Il Cliente si impegna a fornire tutta la documentazione in suo possesso e, a trasmettere ogni e qualsiasi informazione, dato o notizia utile al fine di una corretta procedura di reclamo. Si impegna a garantire, nel comune interesse delle parti, la bontà e l’assoluta trasparenza della documentazione e delle informazioni di cui sopra. Se il Cliente venisse contattato direttamente dalla Compagnia aerea per il pagamento del risarcimento, prima di accettare la somma proposta, garantisce di comunicarlo senza indugio a Flycare ed al legale incaricato. Se il cliente, senza aver consultato il legale, accetta il risarcimento proposto direttamente dalla compagnia, il Cliente si impegna a pagare le spese legali per l’attività svolta dal legale incaricato.
3.3 Se il Cliente ha indicato dei compagni di viaggio nella richiesta di reclamo, si presume che questi abbia il diritto di rappresentare ed incassare la somma riconosciuta anche per i passeggeri nominati. Pertanto, l’intero risarcimento sarà pagato alla persona indicata dal Cliente e questa si impegna a ripartire proporzionalmente il denaro destinato ai suoi compagni di viaggio;
3.4 Quando Flycare attraverso i suoi professionisti ha pagato il risarcimento nei modi e secondo le istruzioni dettate dal Cliente, Flycare non sarà più responsabile per qualsiasi effetto derivato dal fatto che il Cliente abbia fornito informazioni sbagliate come:
intestatario del conto bancario, banca, codice iban, indirizzo errato o simili.. Se il risarcimento è stato pagato a un destinatario sbagliato per colpa del Cliente, Flycare non sarà obbligata a recuperare attivamente il denaro;
3.5 Laddove il Cliente abbia fornito incorrette o incomplete informazioni necessarie alla riscossione del Risarcimento e il pagamento venga versato ai legali designati da Flycare incaricati dell’elaborazione dei pagamenti e, dopo vari solleciti e ragionevoli tentativi da parte di Flycare di contattare il Cliente presso i recapiti forniti, il Cliente non risponda per correggere o fornire le informazioni richieste ai fini del pagamento del Risarcimento, Flycare ha diritto a trattenere l’importo del Risarcimento altrimenti destinato ad essere trasferito al Cliente.
3.6 Non può essere richiesto alcun interesse per il periodo che intercorre fra la ricezione e la trasmissione dei pagamenti.
3.7 Flycare non può essere ritenuta responsabile per alcun importo della compensazione pecuniaria, danni o simili, in caso di impossibilità, da parte di Flycare incaricata dell’elaborazione dei pagamenti, di esecuzione del pagamento a favore del Cliente per un evento che va oltre il proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: eventi naturali, guerre, rivolte, insurrezioni civili, danneggiamenti dolosi, scioperi, serrate, vertenze sindacali,, osservanza di una legge o di un ordine governativo, regolamenti o direttive, incidenti, guasti a impianti o macchinari, incendi, alluvioni e tempeste.


Articolo 4: Dati ed informazioni del Cliente
4.1 Su richiesta di Flycare, il Cliente o i suoi compagni di viaggio forniranno tutti i dati e le informazioni indispensabili alla procedura di reclamo. Il Cliente garantisce che tutti i dati e le informazioni forniti sono corretti, completi e veritieri e, ove applicabile, di avere ottenuto l’autorizzazione dei compagni di viaggio.
4.2 Il Cliente si impegna a risarcire pienamente Flycare ed i legali incaricati per tutte le pretese di terzi comprese, ma non esclusivamente, pretese derivanti da comunicazioni, dati e/o informazioni errati nonché pretese causate da comportamenti fraudolenti.
4.3 In caso di dati e/o informazioni errati e/o comportamenti fraudolenti, Flycare si riserva il diritto di annullare il Contratto con effetto immediato. Se l’accordo è annullato conformemente a quanto disposto dal presente paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun risarcimento a qualsiasi titolo.


Articolo 5: Durata e Revoca
5.1 L’accordo avrà validità, durata ed efficacia tra le parti fino al verificarsi di uno o più dei seguenti eventi: recupero totale o parziale dell’ indennizzo e/o risarcimento, inesigibilità dell’indennizzo e/o risarcimento, revoca del mandato.
5.2 Il Cliente può revocare l’accordo. La revoca dovrà avvenire mediante una dichiarazione univoca (ad esempio lettera inviata via posta, un fax o una e-mail). Se il Cliente revoca l’accordo dopo che il legale abbia già inviato diffida alla compagnia aerea, il Cliente si impegna a pagare le spese legali per l’attività svolta dal legale incaricato.
5.3 La responsabilità di Flycare nei confronti del Cliente non deve superare il valore della domanda presentata dal Cliente.


Articolo 6: Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento europeo 679/2016 e consenso
6.1 Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento europeo (UE) 2016/679 (di seguito GDPR), e in relazione ai dati personali di cui Flycare ed i legali designati entreranno nella disponibilità con l’invio della richiesta, Le comunichiamo quanto segue: Titolare del trattamento e responsabile della protezione dei dati personali. Titolare del trattamento è lo studio Pastore&Partners in persona dell’Avv.Salvatore Pastore (di seguito indicato anche come “professionista”). Il Titolare può essere contattato mediante e-mail all’indirizzo studio@pastorepartners.it. Lo studio legale del Titolare nomina quale responsabile della protezione dei dati personali (RPD ovvero, data protection officer, DPO) il commercialista ed in base alle esigenze dell’incarico i domiciliatari presso le sedi giudiziarie interessate. Finalità del trattamento dei dati. Il trattamento è finalizzato alla corretta e completa esecuzione dell’incarico professionale ricevuto, sia in ambito giudiziale che in ambito stragiudiziale. I dati del Cliente saranno trattati anche al fine di: adempiere agli obblighi previsti in ambito fiscale e contabile; rispettare gli obblighi incombenti sul professionista e previsti dalla normativa vigente. I dati personali potranno essere trattati a mezzo sia di archivi cartacei che informatici (ivi compresi dispositivi portatili) e trattati con modalità strettamente necessarie a far fronte alle finalità sopra indicate. Base giuridica del trattamento. I legali incaricati da Flycare trattano i dati personali del Cliente lecitamente, laddove il trattamento: sia necessario all’esecuzione del mandato, di un contratto di cui il Cliente è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta; sia necessario per adempiere un obbligo legale incombente sul professionista; sia basato sul consenso espresso. Conseguenze della mancata comunicazione dei dati personali. Con riguardo ai dati personali relativi all’esecuzione del contratto di cui il Cliente è parte o relativi all’adempimento ad un obbligo normativo (ad esempio gli adempimenti legati alla tenuta delle scritture contabili e fiscali), la mancata comunicazione dei dati personali impedisce il perfezionarsi dell’accordo stesso. Conservazione dei dati. I dati personali del Cliente, oggetto di trattamento per le finalità sopra indicate, saranno conservati per il periodo di durata dell’accordo e, successivamente, per il tempo in cui i legali designati siano soggetti a obblighi di conservazione per finalità fiscali o per altre finalità, previsti, da norme di legge o regolamento. Comunicazione dei dati. I dati personali del Cliente potranno essere comunicati a: consulenti e commercialisti o altri legali che eroghino prestazioni funzionali ai fini sopra indicati; istituti bancari e assicurativi che eroghino prestazioni funzionali ai fini sopra indicati; soggetti che elaborano i dati in esecuzione di specifici obblighi di legge; Autorità giudiziarie o amministrative, per l’adempimento degli obblighi di legge; compagnie aeree anche al di fuori dell’Unione europea. Profilazione e Diffusione dei dati. I dati personali del Cliente non sono soggetti a diffusione né ad alcun processo decisionale interamente automatizzato. Diritti dell’interessato. Tra i diritti riconosciuti al Cliente dal GDPR rientrano quelli di: chiedere ai legali designati l’accesso ai Suoi dati personali ed alle informazioni relative agli stessi; la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti; la cancellazione dei dati personali che riguardano il Cliente (al verificarsi di una delle condizioni indicate nell’art. 17, paragrafo 1 del GDPR e nel rispetto delle eccezioni previste nel paragrafo 3 dello stesso articolo); la limitazione del trattamento dei dati personali del Cliente (al ricorrere di una delle ipotesi indicate nell’art. 18, paragrafo 1 del GDPR); richiedere ed ottenere dai legali designati – nelle ipotesi in cui la base giuridica del trattamento sia il contratto o il consenso, e lo stesso sia effettuato con mezzi automatizzati – i dati personali in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, anche al fine di comunicare tali dati ad un altro titolare del trattamento (c.d. diritto alla portabilità dei dati personali); opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali al ricorrere di situazioni particolari che riguardano il Cliente; revocare il consenso in qualsiasi momento, limitatamente alle ipotesi in cui il trattamento sia basato sul consenso del Cliente per una o più specifiche finalità e riguardi dati personali comuni (ad esempio data e luogo di nascita o luogo di residenza), oppure particolari categorie di dati (ad esempio dati che rivelano l’origine razziale del Cliente, le Sue opinioni politiche, le Sue convinzioni religiose, lo stato di salute o la vita sessuale). Il trattamento basato sul consenso ed effettuato antecedentemente alla revoca dello stesso conserva, comunque, la sua liceità; proporre reclamo a un’autorità di controllo (Autorità Garante per la protezione dei dati personali – www.garanteprivacy.it). Il Cliente acconsente a che i legali incaricati pongano in essere le attività sopra descritte per le quali il consenso rappresenti la base giuridica del trattamento e, per tale motivo ne presta il consenso già in fase di invio della richiesta e ne andrà di volta in volta a prestare il consenso flaggando la relativa casella.


Articolo 7: Links esterni e Copyright
7.1 Il Sito può contenere links di altri siti, i quali termini di uso e privacy sono differenti dal nostro. Flycare non è responsabile per i contenuti, i termini d’uso, o privacy dei siti esterni; Il collegamento tramite links con altri siti non implica in alcun modo che la Flycare abbia rapporti di sponsorizzazione e/o collaborazione e/o di affiliazione con le entità che siano titolari e/o gestori dei suddetti siti.
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Articolo 8: Disposizioni finali
8.1 Flycare è autorizzata a modificare i presenti Termini e Condizioni nonché stabilire condizioni aggiuntive in qualsiasi momento e senza previa notifica. Tuttavia, le modifiche peggiorative delle condizioni del Cliente non verranno applicate al medesimo, a meno che il Cliente non fornisca il proprio consenso a tali cambiamenti.
8.2 Qualora qualsiasi previsione dei presenti Termini e Condizioni dovesse essere o diventare nulla, illegale o inapplicabile, ciò non avrà alcun effetto sulle rimanenti previsioni che dovranno considerarsi valide e con pieno effetto.
8.3 La versione italiana dei presenti Termini e Condizioni dovrà ritenersi prevalente in caso di contraddizione con ogni altra versione tradotta in diversa lingua.
8.4 All’accordo tra Flycare e il cliente si applica la legge Italiana;

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